T-Matic Grupa Computer Plus

Kurs Profesjonalna obsługa klienta

Cel szkolenia

Szkolenie pozwala na rozwijanie kompetencji niezbędnych do skutecznej obsługi klientów oraz zwiększenie umiejętności interpersonalnych. Uczestnicy nauczą się radzenia sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami.

Zakres szkolenia

  • Znaczenie obsługi klienta, elementy profesjonalnej obsługi
  • Oczekiwania klientów, typologia klientów
  • Psychologiczne aspekty procesu zakupu
  • Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów (budowanie zaufania klienta, działania w płaszczyźnie przedmiotowej i osobowej, rola komunikacji werbalnej i pozawerbalnej)
  • Zarządzanie „bazą” klientów – grupy klientów, częstotliwość wizyt
  • Handlowa i marketingowa rola Przedstawiciela Handlowego w organizacji
  • Autoprezentacja
  • Budowanie wizerunku
  • Profesjonalny ubiór kobiet
  • Profesjonalny ubiór mężczyzn
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Aktywne słuchanie klienta
  • Efektywne zadawanie pytań
  • Język korzyści
  • Najważniejsze zasady obsługi klienta
  • Umiejętne radzenie sobie z obiekcjami klienta
  • Sukces w negocjacjach

Adresaci

Pracownicy posiadający bezpośredni kontakt z klientem m.in. z działów sprzedaży, marketingu, HR oraz pracownicy biur i sekretariatów.

Liczba godzin (lekcyjnych):

8 godzin

Forma szkolenia:

stacjonarnie/online

Cena szkolenia

770 zł

Informacje i zapisy

+48 730 131 202

szkolenia@computerplus.com.pl

Indywidualne oferta dla Twojej firmy

proszę o przesłanie oferty >

Zapisz się na szkolenie




    Podobne szkolenia

    Szkolenia Kurs Adobe Lightroom termin: 10.06.2024 - stacjonarne/online cena: 990 zł
    Szkolenia Kurs Adobe After Effects termin: 05.06.2024 - online/stacjonarne cena: 1500 zł
    Szkolenia Kurs Adobe InDesign od podstaw termin: - stacjonarnie/online cena: 1200 zł stacjonarnie
    1100 zł online

    Więcej niż szkolenia

    WCAG

    Kompleksowe rozwiązania w zakresie dostępności cyfrowej: szkolenia, audyty oraz dostosowanie dokumentów.

    Dofinasowania

    Pomagamy w uzyskaniu dofinansowania na szkolenia realizowane przez Ośrodek Szkoleniowy T-Matic Grupa Computer Plus.

    Wynajem sal

    Komfortowe sale szkoleniowe w centrum Białegostoku. Pełna oferta z cateringiem i wyposażeniem.

    Kontakt

    szkolenia@computerplus.com.pl nr konta 56 1140 1775 0000 2434 7200 1001
    Małgorzata Jaworska Dyrektor +48 781 408 270 malgorzata.jaworska@computerplus.com.pl
    Dominika Gołębiewska Specjalista ds. szkoleń +48 730 131 747 dominika.golebiewska@computerplus.com.pl
    Agnieszka Dziemianowicz Specjalista ds. szkoleń +48 607 633 868 agnieszka.dziemianowicz@computerplus.com.pl
    Błażej Wierzchowski Pracownik biurowo-techniczny +48 730 131 848 blazej.wierzchowski@computerplus.com.pl