Cel szkolenia

Szkolenie pozwala na rozwijanie kompetencji niezbędnych do skutecznej obsługi klientów oraz zwiększenie umiejętności interpersonalnych. Uczestnicy nauczą się radzenia sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami.

Zakres szkolenia

• Znaczenie obsługi klienta, elementy profesjonalnej obsługi
• Oczekiwania klientów, typologia klientów
• Psychologiczne aspekty procesu zakupu
• Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów (budowanie zaufania klienta, działania w płaszczyźnie przedmiotowej i osobowej, rola komunikacji werbalnej i pozawerbalnej)
• Zarządzanie „bazą” klientów – grupy klientów, częstotliwość wizyt
• Handlowa i marketingowa rola Przedstawiciela Handlowego w organizacji
• Autoprezentacja
• Budowanie wizerunku
• Profesjonalny ubiór kobiet
• Profesjonalny ubiór mężczyzn
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Aktywne słuchanie klienta
• Efektywne zadawanie pytań
• Język korzyści
• Najważniejsze zasady obsługi klienta
• Umiejętne radzenie sobie z obiekcjami klienta
• Sukces w negocjacjach

Adresaci

Pracownicy posiadający bezpośredni kontakt z klientem m.in. z działów sprzedaży, marketingu, HR oraz pracownicy biur i sekretariatów.